- 樂上壓型鋼板與客戶三年來的愛恨情仇
- 作者：gengyong
- 類別：員工日記
- 瀏覽次數(shù)：2594
- 發(fā)表時間：2017-03-04
一家合作了3年的客戶被我們拉入黑名單了。
1.吸引源于了解和信賴
這家客戶從12年開始合作，那時，我們供應上海匯京國際廣場項目壓型鋼板，他們做這個項目的鋼結構施工。雖然供貨合同不是和他們簽定，但我們提供技術服務，對他們安裝工作的有很大的支持，他們對樂上的產(chǎn)品和服務還是比較了解且信任的。
2.初戀總是美好的
有了初步了解和信任，下一步的采購便成了順理成章的事。12年底，他們有一個公建項目，需要YXB76-305-915樓承板，于是報價，談判，設計，發(fā)貨按照正常情況進行，收款稍微遇到點拖延，好在時間不長。而我們所提供的技術增值服務，可能超出了他們的期望，因為降低成本每家企業(yè)都是歡喜的。總之，雙方對各自印象不錯，就像談戀愛，初戀總是美好的。
3.吵架總是難免的
就像一對戀人一樣，吵架總是難免的，而雙方的矛盾至少要控制在雙方價值觀底線之內(nèi)，否則就會一拍兩散。
從第二個項目開始，我們之間的矛盾開始冒了出來，焦點在于他們每次都不能按照合同準時付款，也就是說合同對于他們就是一張廢紙。
由于第一個項目合作愉快，第二個項目不大且進度比較急，所以對方要求先發(fā)貨后付款，急客戶之所急，簽完合同，我們就開始供貨了，但款子卻延誤了3個月，這次他們狠狠地把自己的信用打了折扣。
4.曇花一現(xiàn)的美好
有了前面的教訓，我們后面謹慎了許多，尤其對于小項目，通常都要求客戶款到發(fā)貨，基本上客戶按這個去做了。其實，我們這么做，一方面是保護自己，另一個方面還是希望長期和他們合作。就這樣，半年內(nèi)做了2個小項目，把糟糕的關系改善了許多。
5.秉性難移
一個企業(yè)也有基因和性格，就像一個人一樣，所以很多毛病是難以改變的，所謂江山易改本性難移。前面兩個項目拉高了客戶的信譽度，樂上也慢慢放松了，但是對于付款的謹慎卻沒有解除。后一個項目比前兩個都大，樂上依然按照原先的付款要求：預付款20%，每批貨物到工地7天內(nèi)后支付該批貨物貨款80%。
前面有驚無險，到貨物全部供完，最后一批貨款80%簡直成了噩夢，直到9個月后才收回。由于價格比較低，沒有收回貨款就意味著樂上在這個項目上的虧損。
歷經(jīng)千辛萬苦，那筆款子終于在發(fā)貨9個月后收回了，金額不過10萬左右，而這個項目的經(jīng)辦人員卻弄得筋疲力盡，一再揚言，這個客戶的單子再也不做了。
6.徹底分手
說歸說，但單子來得時候依然去接，對于銷售人員來說，骨頭也是肉。而作為產(chǎn)業(yè)鏈最低端的材料供應商，有時是沒得選擇的，而這個項目導致了最終的分手。
付款嚴格要求，這次要求客戶在最后一批貨物運抵工地前把全款結清，客戶也沒有多講，同意了我們的要求。
問題還是來了，最后一起貨物發(fā)貨前，對方給了一張商業(yè)承兌匯票（注意：是商業(yè)承兌還不是銀行承兌），承兌時間是一個多月后。他們可能是真的付不出錢了，斟酌一下，我們還是收了。
本來就對商業(yè)承兌匯票沒有信心，在兌現(xiàn)前幾日，客戶財務打電話給我們財務，說匯票不能放，因為賬戶里沒錢，放進去他們要被銀行罰款的。
又是一個坑！
我沒有向銷售人員那樣氣急敗壞，而是打電話給客戶的采購部經(jīng)理了解情況。原來是這樣：客戶公司賬戶上有錢，因為馬上有另一筆款子要劃出去，所以不想付樂上的款了。
哈哈
了解情況后，在承兌匯票到期的當天一早，就把匯票放了進去，一會兒款到賬了。
后面的就剩下客戶的歇斯底里氣急敗壞了，然后說以后不會再和我們合作了。
其實，客戶不知道我們也是這么想的，真的把他們拉入黑名單了。
后面，這家公司還是有單子過來，我們的主張：現(xiàn)款現(xiàn)貨，先付款后發(fā)貨，不管項目大小。然后就沒有然后了。
這就是一家和我們合作3年的客戶，就這樣被我們拉黑了，聽說后面他們的境遇不太好。
1.吸引源于了解和信賴
這家客戶從12年開始合作，那時，我們供應上海匯京國際廣場項目壓型鋼板，他們做這個項目的鋼結構施工。雖然供貨合同不是和他們簽定，但我們提供技術服務，對他們安裝工作的有很大的支持，他們對樂上的產(chǎn)品和服務還是比較了解且信任的。
2.初戀總是美好的
有了初步了解和信任，下一步的采購便成了順理成章的事。12年底，他們有一個公建項目，需要YXB76-305-915樓承板，于是報價，談判，設計，發(fā)貨按照正常情況進行，收款稍微遇到點拖延，好在時間不長。而我們所提供的技術增值服務，可能超出了他們的期望，因為降低成本每家企業(yè)都是歡喜的。總之，雙方對各自印象不錯，就像談戀愛，初戀總是美好的。
3.吵架總是難免的
就像一對戀人一樣，吵架總是難免的，而雙方的矛盾至少要控制在雙方價值觀底線之內(nèi)，否則就會一拍兩散。
從第二個項目開始，我們之間的矛盾開始冒了出來，焦點在于他們每次都不能按照合同準時付款，也就是說合同對于他們就是一張廢紙。
由于第一個項目合作愉快，第二個項目不大且進度比較急，所以對方要求先發(fā)貨后付款，急客戶之所急，簽完合同，我們就開始供貨了，但款子卻延誤了3個月，這次他們狠狠地把自己的信用打了折扣。
4.曇花一現(xiàn)的美好
有了前面的教訓，我們后面謹慎了許多，尤其對于小項目，通常都要求客戶款到發(fā)貨，基本上客戶按這個去做了。其實，我們這么做，一方面是保護自己，另一個方面還是希望長期和他們合作。就這樣，半年內(nèi)做了2個小項目，把糟糕的關系改善了許多。
5.秉性難移
一個企業(yè)也有基因和性格，就像一個人一樣，所以很多毛病是難以改變的，所謂江山易改本性難移。前面兩個項目拉高了客戶的信譽度，樂上也慢慢放松了，但是對于付款的謹慎卻沒有解除。后一個項目比前兩個都大，樂上依然按照原先的付款要求：預付款20%，每批貨物到工地7天內(nèi)后支付該批貨物貨款80%。
前面有驚無險，到貨物全部供完，最后一批貨款80%簡直成了噩夢，直到9個月后才收回。由于價格比較低，沒有收回貨款就意味著樂上在這個項目上的虧損。
歷經(jīng)千辛萬苦，那筆款子終于在發(fā)貨9個月后收回了，金額不過10萬左右，而這個項目的經(jīng)辦人員卻弄得筋疲力盡，一再揚言，這個客戶的單子再也不做了。
6.徹底分手
說歸說，但單子來得時候依然去接，對于銷售人員來說，骨頭也是肉。而作為產(chǎn)業(yè)鏈最低端的材料供應商，有時是沒得選擇的，而這個項目導致了最終的分手。
付款嚴格要求，這次要求客戶在最后一批貨物運抵工地前把全款結清，客戶也沒有多講，同意了我們的要求。
問題還是來了，最后一起貨物發(fā)貨前，對方給了一張商業(yè)承兌匯票（注意：是商業(yè)承兌還不是銀行承兌），承兌時間是一個多月后。他們可能是真的付不出錢了，斟酌一下，我們還是收了。
本來就對商業(yè)承兌匯票沒有信心，在兌現(xiàn)前幾日，客戶財務打電話給我們財務，說匯票不能放，因為賬戶里沒錢，放進去他們要被銀行罰款的。
又是一個坑！
我沒有向銷售人員那樣氣急敗壞，而是打電話給客戶的采購部經(jīng)理了解情況。原來是這樣：客戶公司賬戶上有錢，因為馬上有另一筆款子要劃出去，所以不想付樂上的款了。
哈哈
了解情況后，在承兌匯票到期的當天一早，就把匯票放了進去，一會兒款到賬了。
后面的就剩下客戶的歇斯底里氣急敗壞了，然后說以后不會再和我們合作了。
其實，客戶不知道我們也是這么想的，真的把他們拉入黑名單了。
后面，這家公司還是有單子過來，我們的主張：現(xiàn)款現(xiàn)貨，先付款后發(fā)貨，不管項目大小。然后就沒有然后了。
這就是一家和我們合作3年的客戶，就這樣被我們拉黑了，聽說后面他們的境遇不太好。
作者：耿勇
具有16年樓承板行業(yè)技術與人脈雙重優(yōu)勢；
屢次被名校及設計院邀請開展樓承板專題技術講座。
所有供貨項目，均在樓承板及配件造價上降低客戶10%樓承板成本
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